近日，鐵路部門開始實施重點旅客運輸服務新規則。特殊重點旅客服務如何預約？需要提供哪些證明材料？快來收藏這份詳細解讀。

哪些人群算特殊重點旅客？

特殊重點旅客是老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務類型主要分為：無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視覺/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務。

如何在線上預約？

旅客可通過鐵路12306網站或APP，掃鐵路暢行碼，或者撥打12306客戶服務熱線預約相關服務。

以大眾比較常用的鐵路12306網站或APP為例，旅客可選擇界面首頁的“溫馨服務”，再按照重點旅客預約、填寫信息及服務需求、上傳申請材料、驗證審核等步驟預約。

如何在線下預約？

距離開車前不足6小時的，旅客可到車站12306服務臺、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預約申請后，鐵路部門將及時進行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規定提供優質服務。

旅客突發傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，不再要求提供相關證明材料。

對于旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合服務條件，或無法提供相關有效證明材料等情況的，客運車站在說明情況后，有權拒絕提供服務。

可享受哪些服務？

特殊重點旅客申請成功后，鐵路部門將提供便利進出站、優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導幫扶、協助乘降，以及提供站內免費輪椅、擔架（車）以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。設有重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）等服務設施的車站，還將提供專區候車等服務。

預約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料在乘車站列車開車前60分鐘到達車站12306預約旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接。

如何取消服務？

因列車停運或旅客自行辦理退票，其所辦理的特殊重點旅客預約申請隨即自動取消。當旅客乘坐的列車發生變動或自行辦理改簽，預約申請隨即自動取消，特殊重點旅客需重新辦理特殊重點旅客服務申請。

旅客因自身原因，需要取消重點旅客服務預約申請時，應在乘車站列車開車前2小時通過線上渠道或12306客戶服務熱線渠道辦理取消服務，也可在車站12306服務臺或綜合服務中心辦理取消服務。（華西都市報-封面新聞記者 曹菲）

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