在金融行業里，高效、及時、便捷的金融服務更能順應市場變化，提升客戶滿意度。突如其來的新冠肺炎疫情，不僅改變著客戶的經營環境，同時也改變著銀行的經營方式。

　　疫情發生后，郵儲銀行樂山市分行積極應對市場變化，積極為零售、建筑企業等提供優質高效服務，贏得客戶贊譽。截至2020年9月末，該行2020年共投放小企業貸款180筆，涉及金額4.5億元，有力地支持了中小微企業復工復產。

支持零售行業 保障服務民生

家家樂超市。李燕霞 攝

　　提起家家樂超市，樂山市民再熟悉不過了，從1999年在峨眉開設第一家超市起，現已在樂山、眉山共開設34家店，面積從500平米到2000平米不等，預計2020年的銷售額將超10億元。如今，家家樂超市已發展成為區域龍頭型零售商超，為市民的生活提供了極大的便利。

　　“3年前，咨詢公司的一位老師就給我講，本土化、社區型是未來商超發展的趨勢”，樂山家家樂超市總經理周鍵回憶說，當時他還是半信半疑，但如今這個趨勢已經成為了現實。家家樂超市堅持發展社區超市，豐富的產品尤其是生鮮、熟食是其核心競爭產品，一些網紅產品如李子柒系列、酸奶網紅樂純、新疆天潤等，在家家樂超市都有上架。

　　為保證產品種類豐富、數量充足，家家樂超市一半以上的貨品都是采用先付款再拿貨的自采方式。年初的疫情打亂了大家的生活節奏，為保障市場供應穩定，家家樂超市一致堅持正常營業，同時加大食品采購，最大程度滿足市民需求。但受疫情影響，回款周期拉長，超市出現現金流緊張的困難。

　　疫情發生后，郵儲銀行樂山市分行主動對接政府、對接客戶，第一時間對轄內受疫情影響的中小企業進行摸排。在得知家家樂超市的情況后，主動聯系家家樂超市，上門了解詳細情況、收集資料，短短幾天時間，為家家樂超市成功發放信用貸款1000萬元，極大的緩解了企業的現金流壓力。

　　提到年初的經歷，周鍵仍感動不已：“這次疫情讓我對郵儲銀行的貼心、高效服務印象深刻，我感受到郵儲銀行是真正關心我們這些企業，幫我們想辦法、解難題。”

線上審批 科技賦能快捷服務

受益企業辦公區。李燕霞 攝

　　峨眉山勝利建筑有限公司是當地一家老牌建筑企業，新冠肺炎疫情對其生產經營帶來了嚴重影響。據該公司相關負責人介紹，2020年4月前，由于很多中標工程都處于停工狀態，該公司的經營也出現了暫停。5月份，疫情得到有效控制，生活逐步恢復正常，一批市政工程即將開工，保證金繳付、工人工資、采購建筑原材料等都需要資金，公司一時陷入流動資金緊張的局面。

　　郵儲銀行樂山市分行一直在密切關注客戶的情況，在從稅務局得知峨眉山勝利建筑有限公司的情況后，立即組織客戶經理上門收集貸款資料，開通綠色審批通道，僅用3個工作日便完成了企業開戶、貸款審批和支用等手續，峨眉山勝利建筑有限公司成功獲得200萬元貸款，保證了企業工程項目順利推進。

　　特別值得一提的是，郵儲銀行樂山市分行為峨眉山勝利建筑有限公司發放的200萬元貸款，是采用小微易貸線上稅務模式進行辦理的，所有審批流程都通過線上進行，這是該行利用科技優勢大力發展線上業務的實踐，以更便捷、更精準、更高效的服務助力中小企業復工復產。(李燕霞 王矜 劉飛宇)